Cursos a distancia

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Gestión Comercial

El curso tiene las siguientes UNIDADES DIDACTICAS:

LA EMPRESA. ¿Qué es una empresa?/Objetivos de las empresas/ Componentes de una empresa / Financiación de la empresa/ Tipos de empresa/ Actividad empresarial/ La empresa dentro de la economía actual/ SEPI
ORGANIZACIÓN DE LA EMORESA Y DEPARTAMENTO LABORAL. Introducción/ Principios generales de organización/ Tipos de organizción/ Centralización y descentralización/ Organigramas/ Departamento/ El departamento de marketing
MARKETING MIX E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Marketing mix/ Elementos del marketing mix/ El sistema de sistema de información de marketing/Estructura del plan de marketing/La presentación del plan de marketing.
EL PLAN DE MARKETING. El mercado/¿Qué es el plan de marketing?/Motivos para tener un plan de marketing/Desarrollo del plan de marketing/Estructura del plan de marketing/La presentación del plan de marketing
EL PRODUCTO. Concepto de producto/Clasificación de los productos/Marcas, logotipos, modelos, envases y etiquetas/Diferenciación, segmentación y posicionamiento de productos/ El ciclo de vida del producto/ Lanzamiento de un nuevo producto/ El deseo de producto/Calidad de los productos.
EL PRECIO. Importancia de los precios/ Los costes/ Método de fijación de precios/Estrategia de precios/ El Euro
PROMOCIÓN Promoción/ Venta de personal/ Marketing directo/ Publicidad/ Relaciones públicas/Promociones de venta
DISTRIBUCIÓN Finalidad de la distribución/Canales de distribución/ Formulas de distribución minorista/Franquicias/Merchandising
CALIDAD, NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Calidad/Norma/Normalización/AENOR/Certificación/ISO 9000
EL CONTRATO DE COMPRAVENTA. Introducción/Capacidad para contratar y prohibiciones/ Elementos esenciales del contrato/ El contarto de compra-venta/Compraventas especiales/Los incoterms/Leasing/Factoring/El contarto de franquicia
DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA: Documentos relacionados con la compraventa/ Pedido/ Albarán/Factura/Registro de facturas/Notas de gastos/Notas de abono/Supuesto
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Legislación básica en materia de consumo/¿Cómo defienden y cómo defender sus derechos de consumidor?/Asociaciones de consumidores y usuarios/Servicio de consumo de las comunidades autónomas/ Oficina municipal de información al consumidor ( OMIC)
TÉCNICAS DE COMINICACIÓN. Comunicaciones/ Cartas comerciales/ Cartas circulares/ Instancias/Oficios/Saludas/Certificados/ Declaraciones juradas/Otros documentos escritos
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿Quién es el cliente?/Proceso comunicativo con el cliente/La atención al cliente/ Perfil del empleado en la atención al cliente/ Fases de la atención al cliente/Puntos clave para una buena atención/ Modalidades de atención al cliente/ El cliente ante todo/ Entender al cliente/ Escuchar al cliente/ Quejas/ Ver al cliente como una persona/ El centro de información administrativa (OAC´s)